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タイトル
Text copied to clipboard!サポートエンジニア
説明
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私たちは、顧客の技術的な問題を迅速かつ効果的に解決できる、優れたサポートエンジニアを募集しています。サポートエンジニアは、製品やサービスに関する技術的な問い合わせに対応し、問題の診断、解決、そして顧客満足度の向上に貢献する重要な役割を担います。エンジニアリングチームやカスタマーサポートチームと密接に連携しながら、顧客の課題を技術的な観点からサポートします。
このポジションでは、ソフトウェアやハードウェアのトラブルシューティング、ログ解析、バグの報告、製品の使用方法に関するアドバイスなど、幅広い業務を担当します。また、顧客からのフィードバックを収集し、製品改善のためのインサイトを提供することも求められます。技術的な知識だけでなく、優れたコミュニケーション能力と問題解決能力が必要です。
理想的な候補者は、ITやコンピュータサイエンスのバックグラウンドを持ち、LinuxやWindows環境での経験があり、ネットワーク、データベース、クラウドサービスに関する知識を有している方です。また、顧客対応の経験があり、ストレスの多い状況でも冷静に対応できる能力が求められます。
私たちは、成長意欲があり、チームと協力して課題に取り組む姿勢を持つ方を歓迎します。サポートエンジニアとして、顧客の成功を支援し、製品の品質向上に貢献するやりがいのある仕事に挑戦してみませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの技術的な問い合わせへの対応
- ソフトウェアおよびハードウェアのトラブルシューティング
- ログの解析と問題の特定
- バグの再現と開発チームへの報告
- 製品の使用方法に関する技術的アドバイスの提供
- ナレッジベースやFAQの作成・更新
- 顧客満足度の向上に向けた対応
- 他部門との連携による問題解決
- 顧客からのフィードバックの収集と分析
- 新機能やアップデートに関する技術サポート
要件
Text copied to clipboard!- ITまたは関連分野の学士号または同等の経験
- LinuxまたはWindows環境での実務経験
- ネットワーク、データベース、クラウドサービスに関する知識
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- 問題解決能力と論理的思考力
- 顧客対応の経験（B2BまたはB2C）
- 英語の読み書き能力（技術文書の理解）
- チームでの協働経験
- ストレスの多い状況でも冷静に対応できる能力
- 継続的な学習意欲と技術への関心
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに対応した技術的な問題の中で最も難しかったものは何ですか？
- LinuxまたはWindows環境での経験について教えてください。
- ネットワークトラブルをどのように診断しますか？
- 顧客とのコミュニケーションで心がけていることは何ですか？
- チームでの問題解決の経験を教えてください。
- 技術的な知識をどのようにアップデートしていますか？
- クラウドサービス（AWS、Azureなど）の使用経験はありますか？
- バグを再現し報告する際に注意している点は何ですか？
- ストレスの多い状況でどのように冷静さを保ちますか？
- ナレッジベースの作成経験はありますか？
